Per la nostra comunità globale di appassionati, ogni dettaglio conta. Così come curiamo la qualità dei nostri prodotti – dalle Penne Classiche alle Edizioni Speciali & Limitate – desideriamo che la vostra esperienza di acquisto sia impeccabile, dalla scelta al servizio post-vendita. Questa politica è pensata per garantire procedure chiare, eleganti e senza attriti.

La Nostra Filosofia

Comprendiamo che la scelta di uno strumento di scrittura, di un Notebook o di un Inchiostro sia personale e rifletta il vostro stile. Se un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, ci impegniamo a rendere il processo di reso o cambio semplice e trasparente, nel rispetto della vostra passione e del vostro tempo.

Condizioni Generali

  • Periodo per la richiesta: Potete richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento del pacco.
  • Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali: intonso, non utilizzato, con tutte le etichette, imballaggi protettivi, certificati di autenticitĂ  (per le edizioni limitate) e accessori inclusi.
  • Imballaggio: Si prega di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio robusto equivalente per proteggere l’articolo durante il trasporto di ritorno.
Prodotti Esclusi dal Reso/Cambio:

Analizzando la nostra gamma, alcuni prodotti, per la loro natura intima o personalizzata, non possono essere accettati per reso per motivi igienici e di integritĂ  del prodotto:

  • Penne della categoria “Grind Your Writing”: Queste penne sono spesso preparate o regolate secondo specifiche richieste di scrittura.
  • Prodotti di Calligrafia aperti o utilizzati: Set di pennini, serbatoi o accessori specifici che, una volta aperti, perdono le condizioni per una rivendita.
    • Nota: Gli Inchiostri aperti non sono restituibili per motivi di sicurezza durante il trasporto.

Per qualsiasi dubbio sulla restituibilitĂ  di un prodotto specifico, contattateci prima di procedere.

Processo Dettagliato per Reso o Cambio

  1. Inviare una Richiesta Formale: Entro 15 giorni dalla ricezione, inviate un’email al nostro team dedicato all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito. Vi risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni autorizzate e l’indirizzo di ritorno (situato in Italia).
  2. Preparare il Pacco: Includete tutti gli articoli, gli accessori e la documentazione originale. Raccomandiamo di assicurare la spedizione di ritorno per articoli di valore.
  3. Spedire il Pacco: Una volta ricevute le nostre istruzioni, spedite il pacco all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
  4. Ispezione e Conferma: Ricevuto il pacco, eseguiremo un’ispezione (entro 5 giorni lavorativi) per verificare che le condizioni siano rispettate. Vi informeremo via email sull’esito.
  5. Rimborso o Cambio:
    • Rimborso: Una volta approvato, il rimborso verrĂ  elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il credito apparirĂ  sul vostro conto bancario o metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi successivi, a seconda della vostra banca o di PayPal.
    • Cambio: Procederemo con la spedizione del nuovo articolo scelto non appena disponibile. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a nostro carico.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il seguente testo in una email, compilando i campi richiesti, e inviatelo a [email protected].

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[Inserire il Numero d’Ordine] Caro Team di Stilo Stile, Desidero richiedere un [Indicare: RESO / CAMBIO] per il seguente articolo dell’ordine #[Inserire il Numero d’Ordine]: – Nome Prodotto: [Es. Penna Roller “Classiche”, Notebook “Next-Level”] – QuantitĂ : [Es. 1] – Motivo della richiesta: [Es. Prodotto difettoso, Cambio misura/colore, Soddisfazione generale] [Per i CAMBI: Specificare il prodotto desiderato in sostituzione, se possibile.] I dati per il eventuale rimborso (se applicabile) corrispondono a quelli del pagamento originale effettuato con [Es. Visa, MasterCard, JCB, PayPal]. Confermo che il prodotto è intonso, non utilizzato, completo di tutti gli accessori e imballaggi originali. I miei dati di contatto per gli aggiornamenti sono: – Nome e Cognome: [Inserire] – Email: [Inserire] – Numero d’Ordine: [Inserire] Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Il Vostro Nome]

Rimborsi: Tempi e ModalitĂ 

Il rimborso verrĂ  effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

  • Elaborazione: 10 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del reso.
  • Accredito: 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca o di PayPal.

Riceverete una notifica via email una volta che il rimborso è stato avviato.

Contatti per il Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o chiarimento su questa politica o sul vostro caso specifico, il nostro team è a vostra disposizione con la consueta dedizione.

Email: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere a ogni vostra richiesta con la cura e l’attenzione ai dettagli che definiscono ogni tratto delle nostre penne.

Grazie per aver scelto Stilo Stile. Proteggere la vostra esperienza d’acquisto è parte del nostro impegno verso l’eccellenza.

Il Team di Stilo Stile Negozio
Dove la creatività è protetta e celebrata.