Per la nostra comunità globale di appassionati, ogni dettaglio conta. Così come curiamo la qualità dei nostri prodotti, desideriamo che la vostra esperienza di acquisto sia impeccabile, dalla scelta al servizio post-vendita.

La Nostra Filosofia

Comprendiamo che la scelta di uno strumento di scrittura, di un Notebook o di un Inchiostro sia personale e rifletta il vostro stile. Se un prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, ci impegniamo a rendere il processo di reso o cambio semplice e trasparente, nel rispetto della vostra passione e del vostro tempo.

Spedizioni

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le vostre esigenze:

  • Spedizione Standard – Consegna in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Utilizziamo corrieri internazionali come DHL o FedEx. Costo: 12,95 €.
  • Spedizione Gratuita – Per ordini superiori a 50 €. Consegna in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione tramite EMS.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverete una notifica via email con il codice di tracciamento non appena il pacco verrĂ  spedito.

Nota: Le spedizioni sono disponibili a livello globale, ad eccezione di alcune aree remote e di specifiche regioni asiatiche. Per verificare la copertura nella vostra zona, contattateci.

Resi & Cambi

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ecco la nostra politica, pensata per garantire procedure chiare, eleganti e senza attriti.

Condizioni Generali

  • Periodo per la richiesta: Potete richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento del pacco.
  • Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali: intonso, non utilizzato, con tutte le etichette, imballaggi protettivi, certificati di autenticitĂ  (per le edizioni limitate) e accessori inclusi.
  • Imballaggio: Utilizzate l’imballaggio originale o un imballaggio robusto equivalente per proteggere l’articolo durante il trasporto di ritorno.

Prodotti Esclusi dal Reso/Cambio

Analizzando la nostra gamma, alcuni prodotti, per la loro natura intima o personalizzata, non possono essere accettati per reso per motivi igienici e di integritĂ  del prodotto:

  • Penne della categoria “Grind Your Writing”: Queste penne sono spesso preparate o regolate secondo specifiche richieste di scrittura.
  • Prodotti di Calligrafia aperti o utilizzati: Set di pennini, serbatoi o accessori specifici che, una volta aperti, perdono le condizioni per una rivendita.
  • Nota: Gli Inchiostri aperti non sono restituibili per motivi di sicurezza durante il trasporto.

Per qualsiasi dubbio sulla restituibilitĂ  di un prodotto specifico, contattateci prima di procedere.

Processo Dettagliato per Reso o Cambio

  1. Inviare una Richiesta Formale: Entro 15 giorni dalla ricezione, inviate un’email al nostro team dedicato all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito. Vi risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni autorizzate e l’indirizzo di ritorno (situato in Italia).
  2. Preparare il Pacco: Includete tutti gli articoli, gli accessori e la documentazione originale. Raccomandiamo di assicurare la spedizione di ritorno per articoli di valore.
  3. Spedire il Pacco: Una volta ricevute le nostre istruzioni, spedite il pacco all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
  4. Ispezione e Conferma: Ricevuto il pacco, eseguiremo un’ispezione (entro 5 giorni lavorativi) per verificare che le condizioni siano rispettate. Vi informeremo via email sull’esito.
  5. Rimborso o Cambio:
    • Rimborso: Una volta approvato, il rimborso verrĂ  elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il credito apparirĂ  sul vostro conto bancario o metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi successivi, a seconda della vostra banca o di PayPal.
    • Cambio: Procederemo con la spedizione del nuovo articolo scelto non appena disponibile. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a nostro carico.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il seguente testo in una email, compilando i campi richiesti, e inviatelo a [email protected].

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[Inserire il Numero d’Ordine]

Caro Team di Stilo Stile,

Desidero richiedere un [Indicare: RESO / CAMBIO] per il seguente articolo dell’ordine #[Inserire il Numero d’Ordine]:

– Nome Prodotto: [Es. Penna Roller “Classiche”, Notebook “Next-Level”] – QuantitĂ : [Es. 1] – Motivo della richiesta: [Es. Prodotto difettoso, Cambio misura/colore, Soddisfazione generale] [Per i CAMBI: Specificare il prodotto desiderato in sostituzione, se possibile.]
I dati per il eventuale rimborso (se applicabile) corrispondono a quelli del pagamento originale effettuato con [Es. Visa, MasterCard, JCB, PayPal].

Confermo che il prodotto è intonso, non utilizzato, completo di tutti gli accessori e imballaggi originali.

I miei dati di contatto per gli aggiornamenti sono:
– Nome e Cognome: [Inserire] – Email: [Inserire] – Numero d’Ordine: [Inserire]
Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,
[Il Vostro Nome]

Rimborsi: Tempi e ModalitĂ 

  • Il rimborso verrĂ  effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Elaborazione: 10 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del reso.
  • Accredito: 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca o di PayPal.

Riceverete una notifica via email una volta che il rimborso è stato avviato.

Contatti per il Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o chiarimento su questa politica o sul vostro caso specifico, il nostro team è a vostra disposizione con la consueta dedizione.

Email: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere a ogni vostra richiesta con la cura e l’attenzione ai dettagli che definiscono ogni tratto delle nostre penne.

Grazie per aver scelto Stilo Stile. Proteggere la vostra esperienza d’acquisto è parte del nostro impegno verso l’eccellenza.

Il Team di Stilo Stile Negozio
Dove la creatività è protetta e celebrata.